销售服务“成科电子”的销售人员将热情回答您的询问，真心了解您的需求，诚意推荐最佳产品，以满足用户的多种
需求。欢迎新老用户到我们公司参观指导和洽谈业务。
销售热线：(021) 35369006，35369007，35369008
图文传真：(021) 65426428
E-mail: sales@chinatek.com.cn
业务联系：刘先生 茅小姐
公司地址：上海市杨浦区国顺东路12号（200433）
.....................（在中环线内100米处）
交通：* 开车：转到中环线上---民星路口下---顺车调头---转到翔殷路---见国顺东路左拐即到。
* 轨交：乘轨道交通8号线，翔殷路站下 行走约10分钟即到。
* 公交：80，934，133，147，137，868，577，102，59，406，405，453等多条公共交通抵达附近。
特别说明：用户订购产品时，一定要仔细说明所订产品的型号
全国免费送货服务（限指定用户和约定用户）
“成科电子”将对用户提供完善的：售前技术咨询，售中技术指导，售后技术服务!
用户在使用我们公司提供的产品过程中, 如遇到技术问题、操作问题、使用问题等，可随时与我们公司技术
人员联系, 我们将热情的为您服务。
服务热线：(021) 65427849 35369006 35369007 35369008 传真：(021) 65426428
E-mail: SERVICE@CHINATEK.COM.CN
技术支持人员：
岑工程师 (维修服务，操作指导) 021-35369006 35369007 35369008*216
刘工程师 (技术指导，技术开发) 021-35369006 35369007 35369008*201
（人为损坏除外）
一.系统项目
（1）整套系统保修一年
（2）主要硬件按合同约定保修
二.微型打印机
（1）整机产品：保修一年，其中针式打印机芯保修三个月，热敏打印机芯保修六个月。
（2）针式微型打印机芯产品：如焊过，一般不保修（另有约定除外）。
（3）微打各种控制板产品：保修一年。
三.票据终端打印机
（1）进口品牌机的整机产品：保修一年，其中打印机芯保修一年，电源保修一年。
（2）国产品牌机的整机产品：保修一年，其中打印机芯保修一年，电源保修一年。
四.自助终端打印机
（1）整机产品：保修一年，打印机芯保修六个月。
（2）打印机芯和控制板的组件产品：打印机芯保修六个月，控制板保修一年。
五.条形码标签打印机
（1）整机产品：整机保修一年，其中打印机头片保修三个月，并行接口保修三个月。
（条形码标签打印机在使用过程中，应特别注意维护保养，这样可以大大延长打印机的使用寿命）
（2）电源：保修一年，其它配件保修六个月。
六.扫描器、手持电脑、RFID产品
（1）整机产品：保修一年（包括扫描头）
（2）连接线、电池组等配件：保修6个月（应尽量避免扫描器和盘点机的跌落和撞击，否则会损坏机器）
（3）手持电脑，整机保修一年（包括电池）
（4）RFID产品，整机保修一年。
七．各种配套耗材
（1）耗材的好坏直接关系到打印效果和打印机的使用寿命，建议用户选用品质优良，规格标准的耗材。
（2）耗材受生产批次、储存环境、库存时间的影响，在阴凉避光，干燥室温的环境里，一般普通耗材，如
：各种色带、普通纸卷、热敏纸卷；各种碳带、各种标签纸、各种合成纸等，一般保质期为两年。在保质
期内如果耗材发生质量问题，我们公司将予以更换处理。
微型打印机 |
||||
| 针式打印机 | 故障现象 | 可能原因 | 处理方法 | |
| 1.上电后，打印机无指示、无反应 | 选择AC220V插座无电/电源适配器故障/开关故障 | 选择AC220V电源插座/调换电源适配器/送修：调换开关 | ||
| 2.上电后，打印机有指示、无反应 | 打印机芯卡住/控制板故障 | 送修：调整打印机芯/维修控制板 | ||
| 3.打印的内容缺点或缺整行 | 打印机芯故障/控制板故障 | 送修：维修打印机芯/修理控制板 | ||
| 4.上电后指示正常，打印机走纸不停 | 控制板故障/打印机芯故障 | 送修：维修打印机芯/维修控制板 | ||
| 5.打印动作正常，但打印内容乱码 | 控制板故障/打印机芯故障 | 送修：维修打印机芯/维修控制板 | ||
| 6.打印时，字体压缩或时常不走纸 | 打印机芯故障 | 送修：调换打印机芯 | ||
| 7.打印机自检正常，但连机不打印 | 打印电缆故障/控制板故障 | 送修：维修控制板/调换打印电缆 | ||
| 8.打印动作正常，但内容混乱 | 检查打印机参数设置 | 调整打印机参数设置 | ||
| 热敏打印机 | 1.上电后，打印机无指示、无反应 | 电源适配器故障/插座AC220V无电/开关故障 | 调整电源适配器/接上有AC220V电源/送修：调换开关 | |
| 2.打印机动作正常，但打印不出内容 | 热敏纸正反面搞错/打印机芯故障 | 检查打印纸/送修：调换打印机芯 | ||
| 3.自检正常，但连机不打印 | 控制板故障/打印电缆故障 | 送修：维修控制板/调换打印电缆 | ||
| 4.打印功能正常，但打印内容不清楚 | 打印机头片被污物挡住/故障 | 用酒精棉花清洗打印机头/调换头片 | ||
| 5.打印内容缺点行/缺整行 | 打印机芯头片故障 | 送修：调换打印机芯 | ||
| 6.打印机内无纸时，报警灯不亮 | 打印机芯认纸传感器故障 | 送修：调换打印机芯认纸传感器 | ||
| 7.打印机动作正常，打印内容乱码 | 控制板故障/参数设置错误 | 送修：维修打印机控制板/重新设置 | ||
| 8.打印机不走纸或打印内容压缩 | 打印机芯故障 | 送修：调换打印机芯 | ||
票据打印机 |
|||
| 针式打印机 | 故障现象 | 可能原因 | 处理方法 |
| 1.上电后，打印机无指示、无反应 | 检查电源/电源适配器 | 重插电源插孔/调换电源适配器 | |
| 2.打印机有自检，但无连机打印 | 打印电缆故障/打印机接口故障 | 调换打印机电缆/送修：维修接口板 | |
| 3.上电无反应，但报警灯闪亮 | 控制板故障/打印机芯故障 | 送修：维修控制板/维修打印机芯 | |
| 4.打印时，字体压缩或时常不走纸 | 打印机芯故障/胶辊磨损 | 送修：维修打印机芯/调换胶辊 | |
| 5.打印正常，但字体不清或较淡 | 打印机色带用尽 | 调换新的色带 | |
| 6.打印点阵不正，字体歪扭 | 打印机芯故障，打印机头已磨损 | 送修：调换打印机头 | |
| 7.上电机器稍动即停，报警灯闪亮 | 机器未完成自检，机构内可能有异物 | 送修：检查清除打印机芯内的异物 | |
| 8.打印正常，但切纸不断 | 打印机切刀磨损 | 送修：更换打印机切刀 | |
| 热敏打印机 | 1.打印正常，但字迹不清 | 打印机头片被粉尘等污物堵住 | 用酒精棉花清洁打印机头片 |
| 2.打印缺点行或整行内容 | 打印机头片烧坏 | 送修：调换打印机头片 | |
| 3.打印机自检正常，但无连机 | 打印电缆故障或打印机整机故障 | 送修：调换打印电缆或控制板 | |
| 4.自动切刀工作正常，但纸切不断 | 自动切刀故障，刀片磨损 | 送修：调换切刀/调换刀片 | |
| 5.打印机上电，即报警灯闪烁 | 控制板故障/打印机芯故障 | 送修：维修控制板/维修打印机芯 | |
| 6.打印机上电，无指示、无反应 | 电源插座/适配器故障 | 检查电源插座/调换电源适配器 | |
自助终端打印机 |
|||
| 热敏打印机 | 故障现象 | 可能原因 | 处理方法 |
| 1.打印机上电，无反应、报警灯亮 | 打印机芯未复位/机器里无打印纸 | 检查打印机芯/重装打印纸 | |
| 2.自检正常，但无连机打印 | 打印电缆故障或接口故障 | 调换打印电缆/送修：维修接口 | |
| 3.打印时，出现不吐纸或卡纸现象 | 机械故障或纸材不标准 | 送修：调整打印机芯和纸张进出口的位置/换品质优良的打印纸 | |
| 4.打印时不出纸或字体压缩 | 机械故障 | 送修：检查调整传纸机构 | |
| 5.正常打印时，时常出现乱码 | 电源受到干扰/控制板故障 | 送修：提高电源抗干扰性/维修控制板 | |
| 6.打印正常，但纸切不断 | 自动切刀磨损 | 送修：调换打印机自动切刀 | |
| 7.打印正常，但字迹不清 | 打印机头片被污物挡住 | 用酒精棉花清洁打印机头片 | |
| 8.打印时缺点行/整行内容 | 打印机头片故障 | 送修：调换打印机头片 | |
| 针式打印机 | 1.上电无反应，报警灯闪亮 | 打印机构内无纸卷 | 检查打印机构，重新装纸 |
| 2.自检正常，但无连机打印 | 打印电缆故障/打印机接口故障 | 调换打印电缆/送修：维修接口 | |
| 3.打印机工作时，卡纸或不吐纸 | 打印机芯内机械故障 | 检查打印机构，并重新装纸/送修 | |
| 4.打印正常，但打印内容较淡不清楚 | 打印机色带干了/用尽 | 调换打印色带 | |
| 5.打印正常，但纸切不断 | 打印机自动切刀已磨损 | 送修：调换打印机自动切刀 | |
| 6.动作正常，但点阵离散，字体不正 | 打印机头磨损故障 | 送修：调换整个打印机头 | |
| 7.打印时，出纸不畅、字体压缩 | （1）打印机构内的胶辊磨损； （2）打印机传送机构故障 | （1）送修：调换打印机胶辊； （2）送修：检查打印机传感机构 |
|
条形码标签打印机 |
|||
| 故障现象 | 可能原因 | 处理方法 | |
| 1 | 打印机上电，无指示、无反应 | 电源AC220V未接好/电源适配器故障 | 插新的AC220V电源/调换电源适配器 |
| 2 | 自检正常，并口连机不打印 | 打印电缆故障/打印机并口故障 | 调换打印电缆/送修：维修接口 |
| 3 | 上电后，打印机报警灯常亮 | 耗材可能没有装好或控制板故障 | 检查耗材装的情况/送修：维修板子 |
| 4 | 打印时，碳带时常不走 | 打印机机械故障 | 送修：调整机械传动部分 |
| 5 | 打印内容缺点行/整行内容 | 打印机加热头片故障 | 送修：调换打印机头片 |
| 6 | 打印时，标签纸时常出现跳张 | 设置标签纸间隙不对/纸的批次变化，认纸传感也应随之变化 | 重新设置标签纸间隙/重新设置打印机的认纸传感器 |
| 7 | 打在标签纸上的内容，位置不准 | 标签版面设置参数不对 | 核对：标签尺寸与设置参数相对应 |
| 8 |
打印在标签上的内容不清楚 | （1）灰度设置不合理 | 调整打印机的灰度设置 |
| （2）耗材不匹配 | 检查耗材选择是否正确 | ||
| （3）打印机头片故障 | 送修：调换打印机头片 | ||
| （4）打印机头片有污物 | 用酒精棉花清洁打印机片头 | ||
| （5）打印机头片压力未调好 | 送修：调整打印机头片压力 | ||
